Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Những điểm tiếp xúc này xây dựng trải … Read More